ভুল অভিযোগে অনেক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করেছে ইনস্টাগ্রাম

শিশু যৌন নিপীড়ন বিষয়ক নীতিমালা লঙ্ঘনের অভিযোগে শতাধিক ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করেছে মেটার মালিকানাধীন সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ইনস্টাগ্রাম। তবে পরবর্তীতে প্রমাণিত হয়েছে, এসব অভিযোগ ছিল সম্পূর্ণ ভুল। ফলে বিনা দোষে এমন গুরুতর অভিযোগের শিকার হয়ে অনেকেই ভয়ংকর মানসিক চাপ, একাকিত্ব আর সামাজিক লজ্জার সম্মুখীন হচ্ছেন।

অভিযোগগুলো ভুল প্রমাণিত হওয়ার পর খুব অল্প কিছু অ্যাকাউন্টই ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে দিয়েছে ইনস্টাগ্রাম। তবে শুধুমাত্র সেসব অ্যাকাউন্টই ফেরত দেওয়া হয়েছে, যেগুলো নিয়ে সংবাদমাধ্যমে আলোচনা করা হয়েছে।

বিবিসি নিউজের প্রতিবেদকের সঙ্গে কথা বলেছেন এমন তিনজন ভুক্তভোগী। তাদের মধ্যে একজন জানান, ‘আমি ঘুম হারিয়েছি, বিচ্ছিন্ন বোধ করছি। মাথার ওপর এমন ঘৃণ্য অভিযোগ থাকার মানসিক যন্ত্রণা ভাষায় প্রকাশ করা যায় না।’

মেটার পক্ষ থেকে এই বিষয়ে কোনো মন্তব্য করা হয়নি।

এই ঘটনায় মেটার বিরুদ্ধে একটি অনলাইন গণভোটে এখন পর্যন্ত ২৭ হাজারের বেশি মানুষ স্বাক্ষর করেছেন। এই গণভোটে অভিযোগ করা হয়, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) নির্ভর নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থায় সাধারণ ব্যবহারকারীদের ভুলভাবে অপরাধী হিসেবে চিহ্নিত করা হচ্ছে এবং অ্যাকাউন্ট ফিরে পাওয়ার আপিল প্রক্রিয়াটিও ঠিকভাবে কাজ করে না।

শতাধিক ভুক্তভোগীর অভিযোগে উঠে এসেছে, কেউ তাঁদের ব্যবসার অ্যাকসেস হারিয়ে আর্থিক ক্ষতির মুখে পড়েছেন, কেউবা বলছেন বছরের পর বছর ধরে জমে থাকা ব্যক্তিগত ছবি ও স্মৃতির ওপর থেকে নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে ফেলেছেন।

এর ফলে মানসিকভাবে ভেঙে পড়েছেন অনেকেই। এমনকি রেডিটে এই নিয়ে একাধিক ফোরাম গড়ে উঠেছে, যেখানে হাজার হাজার ব্যবহারকারী নিজেদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করছেন।

স্কটল্যান্ডের অ্যাবারডিন শহরের বাসিন্দা ডেভিডের ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট গত ৪ জুন বন্ধ করে দেওয়া হয়। তাঁকে জানানো হয়েছিল, তিনি শিশু যৌন নিপীড়ন, নির্যাতন ও নগ্নতা সংক্রান্ত নিয়ম লঙ্ঘন করেছেন।

তবে সেদিনই তিনি এই অভিযোগের বিরুদ্ধে আপিল করেন। এরপরেও তাঁর ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক ও মেসেঞ্জার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করে মেটা।

বিবিসিকে ডেভিড জানান, ‘১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে জমানো ছবি, বার্তা, পোস্ট সব হারিয়ে ফেলেছি। ভয়ংকর এক অভিযোগের শিকার হলাম বিনা দোষে।’

তিনি বলেন, ‘মেটার কাছে এই বিষয়ে প্রশ্ন করলে শুধু এআই দিয়ে প্রস্তুত জবাব ও টেমপ্লেট পাঠানো হয়েছে। আমি এখনো জানি না কী কারণে আমার অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হয়েছে।’

বিবিসি গত ৩ জুলাই ডেভিডের বিষয়টি মেটার কাছে তুলে ধরলে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে তাঁর অ্যাকাউন্ট ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

মেটা এক বার্তায় জানায়, ‘আমরা ভুল করেছি, দুঃখিত। মাঝেমধ্যে আমাদের কমিউনিটিকে নিরাপদ রাখতে পদক্ষেপ নিতে হয়।’

অ্যাকাউন্ট ফিরে পাওয়ার পর ডেভিড বলেন, ‘এটা যেন একটা বড় বোঝা মাথা থেকে নেমে গেছে।’

মানসিক স্বাস্থ্যের ক্ষতি

লন্ডনের এক ছাত্র ফয়সাল জানান, ৬ জুন তাঁকেও ঠিক একই অভিযোগে নিষিদ্ধ করা হয়। তিনি তখন ইনস্টাগ্রামে সৃজনশীল কাজের মাধ্যমে অর্থ উপার্জন শুরু করেছিলেন।

ফয়সাল বিবিসিকে বলেন, ‘আমি কিছুই বুঝতে পারছি না, খুব হতাশ হয়ে পড়েছি। আমার মানসিক স্বাস্থ্যের ওপর ভয়ংকর প্রভাব ফেলেছে এই অভিযোগ।’

গত ৩ জুলাই তাঁরও অ্যাকাউন্ট বিবিসির হস্তক্ষেপের ৫ ঘণ্টার মধ্যে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

তিনি বলেন, ‘আমার জীবনে একটু স্বস্তি ফিরেছে। তবে এখন ইনস্টাগ্রামে সময় কাটানো কমিয়ে দিয়েছি।’ তিনি শঙ্কা প্রকাশ করেন, ভবিষ্যতে কোনো ব্যাকগ্রাউন্ড চেকে এই নিষেধাজ্ঞার রেকর্ড উঠে আসতে পারে।

তৃতীয় ভুক্তভোগী সেলিম জানান, তার অ্যাকাউন্টও একই অভিযোগে নিষিদ্ধ হয়।

তিনি বলেন, ‘আপিল প্রক্রিয়া অকার্যকর। এআই সাধারণ মানুষকে অপরাধী হিসেবে চিহ্নিত করছে।’ তবে এক সপ্তাহ পর তিনিও তাঁর ইনস্টাগ্রাম ও ফেসবুক অ্যাকাউন্ট ফেরত পান।

বিবিসি নিউজ ডেভিড, ফয়সাল ও সলিমের ঘটনাগুলোর বিষয়ে প্রশ্ন করলে কোনো মন্তব্য করতে রাজি হয়নি মেটা এবং ব্যবহারকারীদের বিরুদ্ধে ভুলভাবে শিশু নির্যাতনের অভিযোগ আনার ক্ষেত্রে আদৌ কোনো সমস্যা রয়েছে কি না—সে সম্পর্কেও কোনো জবাব দেয়নি কোম্পানিটি।

মেটা জানায়, তাদের শিশু যৌন নিপীড়ন সংক্রান্ত নীতিমালার আওতায় শুধু বাস্তব শিশু নয়, মানবসদৃশ ‘অবাস্তব চিত্র’–ও অন্তর্ভুক্ত। যেমন শিল্পকর্ম, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) দিয়ে তৈরি কনটেন্ট কিংবা কল্পিত চরিত্রের ছবি।

তবে দক্ষিণ কোরিয়ার জাতীয় সংসদের এক কমিটির চেয়ারম্যান জানান, মেটা সেদেশে ভুল নিষেধাজ্ঞার সম্ভাবনা স্বীকার করেছে।

নর্থামব্রিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের গবেষক ড. ক্যারোলিনা আরে বলেন, ‘মেটা কখনো বলে না ঠিক কী কারণে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলো। ফলে বোঝা যায় না কোন অ্যালগরিদম ত্রুটি করছে।’

তিনি বলেন, সম্প্রতি মেটা তাদের কমিউনিটি গাইডলাইনে কিছু শব্দ পরিবর্তন করেছে। পাশাপাশি, কার্যকর আপিল প্রক্রিয়ার অভাবেও এমন পরিস্থিতি তৈরি হয়েছে।

এর আগে এক বিবৃতিতে মেটা জানিয়েছিল, ‘আমরা আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিই এবং কেউ ভুল মনে করলে আপিল করতে পারেন।

মেটা আরও জানিয়েছে, তারা ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণে প্রযুক্তির সাহায্য নেয়। যেমন—কোনো প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী বারবার ‘ক্ষতিকর’ শব্দ খুঁজছেন কিনা বা টিনএজাররা কোনো অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট করেছে কিনা। এসব তথ্য প্রযুক্তির মাধ্যমে শনাক্ত করা হয়।

তাদের নীতিমালায় বলা হয়েছে, শিশু যৌন নিপীড়ন সংক্রান্ত নীতিমালার আওতায় শুধু বাস্তব শিশু নয়, মানবসদৃশ ‘অবাস্তব চিত্র’ও অন্তর্ভুক্ত—যেমন শিল্পকর্ম, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) দ্বারা তৈরি কনটেন্ট কিংবা কল্পিত চরিত্রের ছবি।

মেটা জানিয়েছে, এমন অভিযোগ পেলে তারা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ন্যাশনাল সেন্টার ফর মিসিং অ্যান্ড এক্সপ্লয়টেড চিলড্রেন (এনসিএমইসি)–কে জানায়। প্রতিষ্ঠানটি সেসব রিপোর্ট বিশ্বব্যাপী আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর কাছে পৌঁছে দেয়।