বিমানবন্দরের যাত্রীদের জন্য চালু হচ্ছে ২৪ ঘণ্টা ডিজিটাল সার্ভিস

হজরত শাহজালাল বিমানবন্দরে যাত্রীদের নানা অভিযোগ, পরামর্শ ও সহযোগিতার জন্য ২৪ ঘণ্টা ডিজিটাল এয়ারপোর্ট সার্ভিস খোলার সিদ্ধান্ত নিয়েছে বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ (বেবিচক)। আজ রোববার দুপুরে শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে গণশুনানি অনুষ্ঠানে এ কথা জানান বেবিচক চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মো. মফিদুর রহমান।

মফিদুর রহমান বলেন, বিমানবন্দরে এ বছর জুলাই নাগাদ ডিজিটাল এয়ারপোর্ট সার্ভিস চালু হতে পারে। এর জন্য পৃথক জনবল থাকবে। ২৪ ঘণ্টা বিরতিহীনভাবে এই সার্ভিস দেওয়া হবে। 

শুনানিতে বিমানবন্দরে যাত্রীদের হয়রানির বিষয়ে একটি প্রশ্নের উত্তরে বেবিচক চেয়ারম্যান বলেন, ‘হয়রানি করা কাউকে আমরা ছাড় দিচ্ছি না। সে যে-ই হোক না কেন। তাদের সবাইকে নজরদারি করা হচ্ছে। তা ছাড়া প্রত্যেকের কার্যক্রম সিসিটিভি ক্যামেরায় নজরদারি করা হচ্ছে। এ জন্য আমরা কন্ট্রোল রুম করার চিন্তা করছি। কেউ অনিয়ম করলে আমরা তাদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিচ্ছি।’ 

‘অনেক এয়ারলাইনস বিমানবন্দরকে যাত্রীদের সঠিক তথ্য ও সংখ্যা দিচ্ছে না’, শুনানিতে এমন প্রশ্নের উত্তরে চেয়ারম্যান বলেন, ‘আমি সব এয়ারলাইনসের দায়িত্বরতদের যাত্রীদের সঠিক তথ্যটা দেওয়ার জন্য অনুরোধ করব। যত বড় এয়ারলাইনস হোক না কেন, আমরা কিন্তু কাউকে ছাড় দিই না।’ 

সাংবাদিকের এক প্রশ্নের জবাবে মো. মফিদুর রহমান বলেন, ‘বিমানবন্দরে বিভিন্ন সংস্থা থেকে এসে অফিসাররা সার্ভিস দিচ্ছে। এখানে নিরাপত্তার জন্য পুলিশ, আনসার বাহিনীর ও বিমানবাহিনীর সদস্যরা রয়েছে। তাঁরা ভিন্ন ভিন্ন বাহিনীর হলেও তাদের কাজ অ্যাভিয়েশন সিকিউরিটি নিশ্চিত করা। যেহেতু তাঁদের সার্ভিসটা একই, তাই আমরা তাঁদের একটা ইউনিফর্ম প্রবর্তন করব। ইউনিফর্মের ডিজাইন ফাইনাল করার প্রক্রিয়া চূড়ান্ত পর্যায়ে আছে।’

এয়ারলাইনসগুলোর লাগেজ রেখে আসার বিষয়ে এক প্রশ্নের জবাবে মো. মফিদুর রহমান বলেন, অনেক সময় এয়ারলাইনসগুলো ন্যারো বডির এয়ারক্রাফটে (ছোট এয়ারক্রাফট) যাত্রীভর্তি করে নিয়ে দেশে আসে। তখন সব লাগেজ আনতে পারে না। আমরা ইতিমধ্যে এয়ারলাইনসগুলোকে এগুলো বিষয়ে সতর্ক করেছি। এ ছাড়া যারা ন্যারো বডির এয়ারক্রাফট নিয়ে দেশে আসে, তাদের আমরা কিছু সিট ফাঁকা রেখে আসতে বলেছি।’ 

যাত্রীদের সঙ্গে কর্মকর্তাদের আচার-ব্যবহারের বিষয়ে বেবিচক চেয়ারম্যান বলেন, ‘বিমানবন্দরে আমার বড় কনসার্ন ছিল যেন যাত্রীদের সঙ্গে ভালো ব্যবহার করা হয়। এ বিষয়টি নিশ্চিত করতে আমরা বিমানবন্দরের সব স্টেকহোল্ডারদের নিয়ে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেছি। বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ প্রশিক্ষণের বাইরেও তাদের সঙ্গে বসছে, আলোচনা করছে। যাদের ব্যবহার ভালো হচ্ছে, তাদের আরও বেশি মোটিভেট করতে “বেস্ট স্টাফ’ হিসেবে স্বীকৃতি দেওয়া হচ্ছে।’ 

সম্প্রতি গোয়েন্দা সংস্থার দুজন কর্মকর্তা যাত্রীদের কাছ থেকে টাকা নিয়েছেন, এ নিয়ে বিমানবন্দরে হট্টগোলও হয়েছে, তাদের বিরুদ্ধে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে—এ বিষয়ে সাংবাদিকদের এক প্রশ্নের জবাবে তিনি বলেন, ‘যাত্রী ভোগান্তির কারণে ওই দুজনের বিরুদ্ধে বিভাগীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। আমার স্ট্রেট কথা, যে-ই যাত্রী ভোগান্তি করবে, আমরা কাউকেই ছাড় দেব না।’

শুনানিতে শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন মো. কামরুল ইসলাম, বেবিচক, সব এয়ারলাইনস, যাত্রী এবং বিমানবন্দরে কর্মরত সব সংস্থার প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন।